Davos Klosters digitalisiert die Gästereise
Davos Klosters schafft die digitale Grundlage für die Destination der Zukunft. Gäste profitieren ab sofort von einem runderneuerten Digitalangebot mit einer neuen Davos-Klosters-App, einer vollständig digitalen Gästekarte und einem einheitlichen Nutzerprofil. Hinter den neuen Anwendungen steht eine digitale Infrastruktur, die Gäste, Tourismusbetriebe und die Destination enger miteinander verbindet.
Im neuen digitalen Ökosystem unternehmen Gäste von Davos Klosters nicht nur real, sondern auch digital eine Reise. Die digitale Begleitung ist nahtloser, stärker personalisiert und dadurch für Gäste ebenso nützlich wie für touristische Anbieter. Gleichzeitig werden Prozesse effizienter und Angebote gezielter ausspielbar.
Die Entwicklung und Umsetzung der verschiedenen Projekte dauerte vier Jahre. Sie stärken die Position von Davos Klosters als Vorreiter für digitale Innovationen im alpinen Tourismus.
Drei Bausteine für ein vernetztes Ökosystem
Die neue digitale Infrastruktur von Davos Klosters basiert auf drei zentralen Elementen: einer gemeinsamen Daten- und Contentbasis, dem sogenannten Content Hub, einer modernen E-Commerce-Plattform für digitale Angebote und Buchungen, dem Ferienshop, sowie einer intelligenten Gästekommunikation über CRM und Marketing-Automation über alle Kanäle hinweg.
Diese drei Elemente greifen nahtlos ineinander. Website, Ferienshop, App, Gästekarte, Newsletter und weitere digitale Dienstleistungen werden so zu einem vernetzten Ökosystem. Informationen, Angebote und Services stehen dort bereit, wo sie Gästen den grössten Mehrwert bieten und Leistungsanbietern eine direkte und einfache Interaktion ermöglichen.
Jeder Gast erhält ein einheitliches digitales Gästeprofil. Damit wird er von der ersten Inspiration über Planung und Buchung bis zum Aufenthalt und darüber hinaus begleitet. Es entsteht eine «Digital Customer Journey», die Informationen, Angebote und Dienstleistungen der Destination und ihrer Anbieter persönlicher, relevanter und effizienter bereitstellt als die bisherigen Systeme. Die Daten der Gäste sind stark geschützt; sie bestimmen selbst, wozu diese verwendet werden dürfen.
Die App als persönlicher Reisebegleiter
Ein zentrales Element des neuen Digitalangebots ist die Davos Klosters App. Sie wurde noch stärker auf die Bedürfnisse der Gäste ausgerichtet und bietet Live-Informationen, Veranstaltungstipps, Gastronomieangebote, Freizeitideen und personalisierte Inhalte.
Die App richtet sich nicht nur an Feriengäste, sondern auch an Zweitwohnungsbesitzer und Einheimische. Durch die intelligente Nutzung von Daten können Informationen und Angebote künftig noch gezielter ausgespielt werden. Damit wird die App zu einem persönlichen digitalen Reisebegleiter, der den Aufenthalt in Davos Klosters einfacher, erlebnisreicher und attraktiver macht.
Gästekarte wird vollständig digital
Ein weiterer Meilenstein ist die vollständige Digitalisierung der Gästekarte. Sie ist nun direkt in die App integriert und löst die bisherige Papierlösung ab. Neben den bekannten Vorteilen und Vergünstigungen umfasst die digitale Gästekarte jetzt auch das ÖV-Ticket sowie neue Möglichkeiten zur direkten Kommunikation mit den Gästen.
Für Gäste von Davos Klosters bedeutet die digitale Gästekarte mehr Komfort, mehr Übersicht und jederzeit Zugriff auf die angebotenen Leistungen. Gleichzeitig eröffnet sie der Destination und ihren Leistungsanbietern neue Möglichkeiten, das Gästeprogramm weiterzuentwickeln und dessen Mehrwert sichtbarer zu machen.
Vier Jahre Arbeit an der digitalen Basis
Die Inbetriebnahme der neuen Systeme schliesst ein vierjähriges Projekt ab. Es umfasste Investitionen in Technologie, Datenmanagement und digitale Prozesse. Dazu gehörten unter anderem der Relaunch der Websites, der Aufbau eines modernen Content Hubs, die Weiterentwicklung des Ferienshops, die Einführung eines einheitlichen Destinations-Logins, die Automatisierung der Gästekommunikation sowie die digitale Integration zahlreicher Partner- und Informationssysteme.
«Dieser Abschnitt unserer langjährigen Digital-Offensive ist eine wichtige Etappe auf der Reise in die Destination der Zukunft. Sie ist kein Endpunkt, sondern die Basis für die nächste Entwicklungsphase», sagt DDO-Verwaltungsratspräsident Reto Branschi, der das Projekt noch als CEO angestossen hatte und bis zum Abschluss persönlich leitete.
Davos Klosters gehöre seit jeher zu den Pionieren der Digitalisierung im Tourismus, so Branschi. «Von dieser Führungsrolle haben wir massgeblich profitiert. Unsere Gäste schätzen den Nutzungskomfort und die Bereitstellung von Angeboten, die zu ihnen passen. Der DDO als Destinationsorganisation und unseren Partnerbetrieben ermöglicht sie effizientere Prozesse und neue Vermarktungsmöglichkeiten.»
Bündner Know-how für Graubünden
Die nun abgeschlossene Projektphase wurde durch die DDO vor vier Jahren zusammen mit dem Bündner Digitalisierungsexperten Werner Pircher gestartet. «Seine visionäre Sichtweise hat uns alle inspiriert», sagt Reto Branschi über den 2024 verstorbenen Gründer der St.Moritzer Spot Agency.
Pircher holte auch die Laaxer Agentur Inside Labs in das Projektteam. Gemeinsam mit den Verantwortlichen der DDO brachten damit zwei führende Bündner Digitalagenturen ihre Spezialkenntnisse und Erfahrungen in das Projekt ein.
Mit der neuen digitalen Infrastruktur setzt Davos Klosters ein Zeichen für die nächste Entwicklungsstufe im alpinen Tourismus. Die Destination verbindet Servicequalität, Datenkompetenz und digitale Vermarktung zu einem System, das Gästen mehr Komfort bietet und den touristischen Betrieben neue Möglichkeiten eröffnet.